Buku ini membahas tentang dinamika bisnis jasa dan pentingnya pemasaran, pemasaran jasa dan pemasaran relasional, perumusan misi, segmentasi dan targeting pasar jasa, dan lain-lain.
Buku ini dilengkapi dengan berbagai contoh kasus pada perusahaan jasa perbankan, penerbangan, rumah sakit, asuransi, jasa pers, jasa konsultan, pendidikan, hotel/cottage, pengiriman barang, restoran, pengelola kawasan industri dan lain-lain.
Buku ini menyajikan pendekatan terpadu atas masalah pemasaran jasa yang kemudian mengaitkan masalah itu ke konteks manajemen yang lebih luas.