Buku ini memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, dan dilengkapi dengan contoh analisis komprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis jasa dan produksi
buku ini menjelaskan tentang pengetahuan marketing manajemen, analisis keuntungan, development, rencana program
buku ini mencangkup pembahasan mengenai: permainan bisnis; dan parts dari strategi