Buku ini berisi peran kualitas dan QFD,kualitas,Quality function deployment dan kano,aplikasi QFD dan kano : studi kasus, dan pengukuran kualitas jasa : studi kasus
buku ini berisi penjelasan mengenai QFD dan kano serta aplikasinya dalam peningkatan kualitas jasa yang disertai dengan contoh aplikasi QFD dan kano
Buku ini membahas filosofi dan konsep manajemen kualitas yang ditinjau dari sisi kualitatif.