Buku ini berisi peran kualitas dan QFD,kualitas,Quality function deployment dan kano,aplikasi QFD dan kano : studi kasus, dan pengukuran kualitas jasa : studi kasus
buku ini berisi penjelasan mengenai QFD dan kano serta aplikasinya dalam peningkatan kualitas jasa yang disertai dengan contoh aplikasi QFD dan kano