Buku ini berisi tentang mempersiapkan diri menghadapi situasi dengan tauruahn tinggi,mentransformasi kemarahan dan kekesalan hati pada dialog yang kuat,membuat rasa aman saat membicarkan tentang apa saja dan menjadi persuasif bukan abrasi.
Buku ini adalah pendamping dari crucial conversations : alat bantu untuk berbicara ketika banyak hal dipertaruhkan.