Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global saat ini, setiap organisasi harus mampu bert…
Buku ini berisi definisi pemasaran dan proses pemasaran, memahami pasar dan konsumen, serta merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan dan bauran pemasaran yang terintegrasi 222
pada jilid 2 ini pembahasan materi mencangkup: merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan dan bauran pemasaran yang terintegrasi; dan perluasan konsep pemasaran