Buku ini dikembangkan untuk memperluas upaya implementasi perpaduan "bagaimana TQM bekerja" dengan "bagaimana membuat TQM bekerja".
Buku ini mampu mengaplikasikan cara-cara yang sesuai dengan metode pengembangan mutu mereka.
Total quality management merupakan pendekatan yang seharusnya di laksanakan oleh organisasi masa kini untuk memperbaiki kualitas produknya