Manajemen Administrasi D3
Manajemen Kualitas Jasa : desain servqual,QFD,,dan Kano Edisi 2
Buku ini berisi peran kualitas dan QFD,kualitas,Quality function deployment dan kano,aplikasi QFD dan kano : studi kasus, dan pengukuran kualitas jasa : studi kasus
Tidak tersedia versi lain