Kualitas pelayanan merupakan segala sesuatu yang diharapakan oleh konsumen agar perusahaan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen, kualitas pelayanan merupakan nilai akhir yang diberikan oleh konsumen dari pelayanan yang diberikan. Kualitas pelayanan dapat dikatakan bagus jika sesuai atau melampaui harapan konsumen dan sebaliknya kualitas pelayanan dikatakan buruk jika dibawah harapan …