Ketatnya persaingan dunia perbankan saat ini, tidak hanya terjadi pada bidang variasi produk dan pricing, tetapi juga terjadi pada persaingan jasa pelayanan bank. Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang arus dicapai dalam suatu layanan. Hal ini dikarenakan apabila para pelanggan tidak puas dengan layanan yang diberikan, maka tidak menutup kemungkinan pelanggan tidak loyal terhadap peru…