penyajian buku ini diawali dari landasan memahami konflik, mengidentifikasi tahap-tahap konflik, langkah konflik konsturksi, mengembangkan pendekatan yang dapat dipercaya untuk manajemen konflik
buku ini hadir untuk menjelaskan secara komprehensip konsep dan teori manajemen operasional untuk pengambilan keputusan bisnis sehingga manajer operasi mampu mengevaluasi, mengimplementasikan manajemen operasional dan menerapkannya dalam mengelola sumber daya organisasi/perusahaan