Gaya APA
Tjiptono, F., Chandra, G. (2016).
Service quality dan satisfaction edisi 4 (Ed.4).
Yogyakarta:
CV Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius.
"Service quality dan satisfaction edisi 4".
Ed.4
Yogyakarta:
CV Andi Offset,
2016.
Manajemen Administrasi D3.