Gaya APA

Indonesia, I, B. (2014). Mengelola kualitas layanan perbankan (Ed.1). Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Indonesia, Ikatan, Bankir. "Mengelola kualitas layanan perbankan". Ed.1 Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, 2014. BI Corner.