Gaya APA
Tjiptono, F.
(2004).
Manajemen jasa
(
Ed. III)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Manajemen jasa".
Ed. III
Yogyakarta:
Andi,
2004.
Manajemen Administrasi D3.