Gaya APA

Tjiptono, F., diana, A. (2003). Total quality management (tqm) - edisi revisi (Ed. Revisi). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., diana, Anastasia. "Total quality management (tqm) - edisi revisi". Ed. Revisi Yogyakarta: Andi, 2003. Manajemen Administrasi D3.