Gaya APA

Tjiptono, F. (2008). Service management mewujudkan layanan prima . Yogyakarta: CV.Andi Offset.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Service management mewujudkan layanan prima". Yogyakarta: CV.Andi Offset, 2008. Manajemen Administrasi D3.