Gaya APA
R.V.Foster, T.
(1999).
101 cara meningkatkan kepuasan pelanggan
.
Jakarta:
PT. Elex Media Komputindo.
Gaya MLA
R.V.Foster, Timothy.
"101 cara meningkatkan kepuasan pelanggan".
Jakarta:
PT. Elex Media Komputindo,
1999.
UMUM.