Gaya APA

Buttle, F. (2004). Customer Relstionship Management : Manajemen Hubungan Pelanggan = konsep dan teknik (-). Amsterda: Elsevier Inc.

Gaya MLA

Buttle, Francis. "Customer Relstionship Management : Manajemen Hubungan Pelanggan = konsep dan teknik". - Amsterda: Elsevier Inc, 2004. Manajemen Administrasi D3.