Gaya APA

martin, W, B. (2004). Quality customer service seri panduan praktis no.37 cara jitu memikat hati pelanggan . Jakarta: Penerbit PPM.

Gaya MLA

martin, William, B. "Quality customer service seri panduan praktis no.37 cara jitu memikat hati pelanggan". Jakarta: Penerbit PPM, 2004. Manajemen Administrasi D3.