Gaya APA
cook, S.
(2004).
Customer care excellence seri manajemen pemasaran no.8
.
jakara:
Penerbit PPM.
Gaya MLA
cook, Sarah.
"Customer care excellence seri manajemen pemasaran no.8".
jakara:
Penerbit PPM,
2004.
Manajemen Administrasi D3.