Gaya APA
gerson, R, F. (2004).
Mengukur kepuasan pelanggan seri panduan praktis no.17 .
Jakarta:
Penerbit PPM.
Gaya MLA
gerson, Richard, F.
"Mengukur kepuasan pelanggan seri panduan praktis no.17".
Jakarta:
Penerbit PPM,
2004.
Manajemen Administrasi D3.