Gaya APA

Rangkuti, F. (2016). Customer care excellent: meningkatkan kinerja perushaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja . Jakarta: PT.Gramedia pustaka utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer care excellent: meningkatkan kinerja perushaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus jasa raharja". Jakarta: PT.Gramedia pustaka utama, 2016. Manajemen Administrasi D3.